Aviso de Privacidad
Responsable: Fixio (en adelante, "la Plataforma").
Contacto: soporte@fixio.work
Este Aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Datos personales que recopilamos
a) Identificación
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número telefónico
b) Ubicación
- Ciudad y estado
- Zona de servicio
La dirección exacta del servicio se comparte con el técnico solo después de que la visita es confirmada.
c) Perfil de técnico
- Fotografía de perfil
- Descripción, experiencia
- Categorías y servicios
- Precio de visita, zonas y disponibilidad
d) Datos sensibles (solo técnicos)
- Identificación oficial (INE u otro)
- Comprobante de domicilio
- Constancia de no antecedentes penales
Se usan exclusivamente para verificación de identidad y seguridad. No son públicos.
e) Datos de uso
- Historial de solicitudes
- Mensajes dentro de la app
- Calificaciones y reseñas
- Métricas de uso (analítica)
2. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias)
- Crear y administrar cuentas
- Conectar clientes con técnicos
- Verificar identidad de técnicos
- Mostrar perfiles públicos
- Gestionar solicitudes y reseñas
- Cumplir obligaciones legales
Secundarias (mejora)
- Analítica de uso y mejoras de producto
- Notificaciones operativas
Puedes oponerte a finalidades secundarias escribiendo a soporte@fixio.app.
3. Transferencias
No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con:
- Encargados (proveedores tecnológicos como autenticación, almacenamiento y bases de datos), bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades cuando exista requerimiento legal.
- Protección de derechos de usuarios y de la Plataforma.
Algunos proveedores (p. ej. Google Firebase) pueden procesar datos fuera de México bajo estándares de seguridad adecuados.
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas, incluyendo:
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Control de acceso por roles
- Almacenamiento privado de documentos de verificación
- Monitoreo y revisión periódica
En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos oportunamente.
5. Conservación
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para:
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestros términos
Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Documentos de verificación rechazados se eliminan en un plazo razonable (p. ej. 30 días), salvo obligación legal.
6. Derechos ARCO
Puedes ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@fixio.app con:
- Nombre y correo registrado
- Solicitud clara
- Medio para recibir respuesta
Responderemos conforme a la LFPDPPP.
7. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación desde la app o por correo. La eliminación suprime datos personales, salvo los que deban conservarse por obligaciones legales o disputas.
8. Tecnologías de analítica
Usamos:
- Firebase Analytics (uso agregado)
- Crashlytics (errores técnicos)
Puedes deshabilitar analítica desde la app (si aplica).
9. Cambios al Aviso
Podemos actualizar este Aviso. Notificaremos por la app o por correo antes de su entrada en vigor.
10. Contacto
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